Contexte
Notre solution SaaS permet actuellement aux organisations clientes d’exploiter leurs propres environnements de supervision, de mesure et de reporting de manière autonome.
Cependant, dans certains contextes opérationnels, les opérateurs HeX sont amenés à réaliser des interventions, analyses ou exécutions pour le compte d’une autre organisation — par exemple, lorsqu’un client confie à HeX ou à un partenaire certifié l’exécution d’une prestation (audit, calibration, qualification, maintenance, etc.) sur un site tiers.
Aujourd’hui, cette relation commanditaire–exécutant n’est pas formalisée dans le SaaS :
Les actions réalisées apparaissent comme appartenant à l’organisation cible, Il n’existe pas de traçabilité claire du mandataire ou du donneur d’ordre, La gestion des droits, des accès et des responsabilités reste complexe et manuelle.
Cette limite crée des difficultés en termes de traçabilité, conformité, gestion contractuelle et responsabilité des actions effectuées pour le compte d’un tiers.
Actions pour y répondre
Nous introduisons la notion de “commanditaire” dans la plateforme SaaS afin de gérer explicitement les relations entre les entités impliquées dans une exécution :
Création d’un modèle relationnel tripartite :
Organisation commanditaire (celle qui mandate l’action),
Organisation cible (celle sur laquelle l’action est exécutée),
Opérateur HeX (celui qui réalise l’exécution).
Gestion claire des autorisations et responsabilités, permettant de tracer :
Qui a demandé l’action,
Qui l’a réalisée,
Sur quelle entité et avec quels résultats.
- Traçabilité complète des exécutions : toutes les opérations sont historisées avec le contexte du commanditaire.
- Automatisation des flux de données et de rapports : les résultats sont partagés automatiquement avec les parties concernées selon des droits définis.
- Adaptation des modèles de rapports et d’audit, intégrant le nom et les informations du commanditaire pour garantir la conformité documentaire.
Concrètement qu'est-ce que ça donne